Question 1

Welche Versandoptionen gibt es?

Accepted Answer

Bei lagernden Artikeln bieten wir Standard- oder Expressversand über UPS an.

Question 2

Kann man die Bestellung nachverfolgen?

Accepted Answer

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung einsehen.

Question 3

In welche Länder liefern Sie?

Accepted Answer

Wir liefern deutschlandweit. Internationale Lieferungen sind auf Anfrage möglich. Bitte sprechen Sie uns hierzu direkt an.

Question 4

Ist es möglich, die Lieferadresse nachträglich zu ändern?

Accepted Answer

Ja, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Melden Sie sich dazu bitte umgehend bei unserem Kundenservice per Mail (customerservice@pts-group.de) oder Telefon (+49 221 7029 303).

Question 5

Was kann man tun, wenn sich die Lieferung verspätet?

Accepted Answer

Bei einer unerwarteten Verzögerung prüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne.

Question 6

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Zahlungen per Vorkasse, Rechnung, PayPal, Google Pay, Kreditkarte und Klarna.

Question 7

Ist es möglich eine Bestellung zurückzusenden?

Accepted Answer

Als Privatperson haben Sie die Möglichkeit, bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen zu retournieren. Im B2B-Bereich ist eine Retoure grundsätzlich nicht möglich. Wenn Sie dennoch etwas retournieren möchten, kontaktieren Sie uns, und wir prüfen die Retoure individuell. Bitte beachten Sie, dass wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 30 % des Warenwertes berechnen.

Question 8

Wer trägt die Rücksendekosten?

Accepted Answer

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.

Question 9

Was ist zu tun, wenn die Ware beschädigt oder fehlerhaft ankommt?

Accepted Answer

Bitte dokumentieren Sie eventuelle Schäden und setzen Sie sich unverzüglich mit unserem Kundenservice in Verbindung, am besten per Mail mit Fotos bzw. genauer Beschreibung der Beschädigung. Wir klären den Fall schnellstmöglich.

Question 10

Wie kann man den Kundenservice kontaktieren?

Accepted Answer

Sie erreichen uns per E-Mail unter customerservice@pts-group.de oder telefonisch unter +49 221-7029-303.

Question 11

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Accepted Answer

Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag, 7:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.

Question 12

Bieten Sie Staffelpreise oder Mengenrabatte an?

Accepted Answer

Ja, bei größeren Abnahmemengen können wir oft Sonderkonditionen gewähren. Bitte setzen Sie sich mit unserem Vertriebsteam in Verbindung, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

Question 13

Gibt es die Möglichkeit von Sonderanfertigungen oder individualisierten Produkten?

Accepted Answer

Abhängig vom jeweiligen Produkt können wir oft Sonderanfertigungen oder spezielle Konfigurationen anbieten. Kontaktieren Sie uns gern mit Ihren Anforderungen, und wir prüfen die Machbarkeit.

Question 14

Wie sicher sind die Unternehmensdaten der Kunden?

Accepted Answer

Wir behandeln Ihre Daten vertraulich und verwenden aktuelle Sicherheitsstandards (u. a. Verschlüsselung bei der Übertragung). Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, auf die Sie im Footer unserer Website zugreifen können.

Question 15

Wie kann man Feedback oder eine Bewertung abgeben?

Accepted Answer

Sie können uns per E-Mail oder über unser Kontaktformular Feedback zukommen lassen.

Question 16

Welche Gewährleistungen oder Garantien bieten Sie an?

Accepted Answer

Wir halten uns an die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsfristen. Einzelne Produkte können zusätzlich eine Herstellergarantie bieten. Details finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung oder in den mitgelieferten Garantieunterlagen.

Häufig gestellte Fragen

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