Kundenservice
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
Versand
Welche Versandoptionen gibt es?
Bei lagernden Artikeln bieten wir Standard- oder Expressversand über UPS an.
Kann man die Bestellung nachverfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung einsehen.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern deutschlandweit. Internationale Lieferungen sind auf Anfrage möglich. Bitte sprechen Sie uns hierzu direkt an.
Ist es möglich, die Lieferadresse nachträglich zu ändern?
Ja, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Melden Sie sich dazu bitte umgehend bei unserem Kundenservice per Mail (customerservice@pts-group.de) oder Telefon (+49 221 7029 303).
Was kann man tun, wenn sich die Lieferung verspätet?
Bei einer unerwarteten Verzögerung prüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen per Vorkasse, Rechnung, PayPal, Google Pay, Kreditkarte und Klarna.
Retouren
Ist es möglich eine Bestellung zurückzusenden?
Als Privatperson haben Sie die Möglichkeit, bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen zu retournieren. Im B2B-Bereich ist eine Retoure grundsätzlich nicht möglich. Wenn Sie dennoch etwas retournieren möchten, kontaktieren Sie uns, und wir prüfen die Retoure individuell. Bitte beachten Sie, dass wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 30 % des Warenwertes berechnen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
Was ist zu tun, wenn die Ware beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
Bitte dokumentieren Sie eventuelle Schäden und setzen Sie sich unverzüglich mit unserem Kundenservice in Verbindung, am besten per Mail mit Fotos bzw. genauer Beschreibung der Beschädigung. Wir klären den Fall schnellstmöglich.
Kundenservice
Wie kann man den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter customerservice@pts-group.de oder telefonisch unter +49 221-7029-303.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag, 7:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.
B2B-spezifische Fragen
Bieten Sie Staffelpreise oder Mengenrabatte an?
Ja, bei größeren Abnahmemengen können wir oft Sonderkonditionen gewähren. Bitte setzen Sie sich mit unserem Vertriebsteam in Verbindung, um ein individuelles Angebot zu erhalten.
Gibt es die Möglichkeit von Sonderanfertigungen oder individualisierten Produkten?
Abhängig vom jeweiligen Produkt können wir oft Sonderanfertigungen oder spezielle Konfigurationen anbieten. Kontaktieren Sie uns gern mit Ihren Anforderungen, und wir prüfen die Machbarkeit.
Wie sicher sind die Unternehmensdaten der Kunden?
Wir behandeln Ihre Daten vertraulich und verwenden aktuelle Sicherheitsstandards (u. a. Verschlüsselung bei der Übertragung). Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, auf die Sie im Footer unserer Website zugreifen können.
Wie kann man Feedback oder eine Bewertung abgeben?
Sie können uns per E-Mail oder über unser Kontaktformular Feedback zukommen lassen.
Welche Gewährleistungen oder Garantien bieten Sie an?
Wir halten uns an die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsfristen. Einzelne Produkte können zusätzlich eine Herstellergarantie bieten. Details finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung oder in den mitgelieferten Garantieunterlagen.